Veelgestelde vragen

Falwo is een online briefverzendservice die gespecialiseerd is in opzeggingen. U kiest een sjabloon, vult het in, ondertekent elektronisch en wij zorgen voor het drukken en verzenden van uw brief aangetekend met ontvangstbevestiging via bpost.

Ja. Onze sjablonen worden opgesteld door professionals en de verzending aangetekend met ontvangstbevestiging vormt in België het juridische referentiebewijs voor een contractopzegging.

U kunt allerlei contracten opzeggen: mobiele en vaste telefonie, internet, verzekeringen, fitnessclubs, tijdschriftabonnementen en veel meer.

Wanneer u uw bestelling op een werkdag vóór 16 uur afrondt, wordt uw brief dezelfde dag gedrukt en bij bpost afgegeven. Anders gebeurt de verzending op de volgende werkdag.

Na de verzending ontvangt u per e-mail een officieel zendingsnummer van bpost. U kunt de verzendstatus rechtstreeks op de website van bpost of in uw Falwo-klantenzone volgen.

De afleveringstijd van bpost bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. De ontvangstbevestiging wordt u enkele dagen na de aflevering toegestuurd.

Wij aanvaarden kredietkaarten (Visa, Mastercard) en PayPal. Alle transacties zijn veilig versleuteld.

Ja, het betalingsbewijs wordt automatisch opgesteld en na een geslaagde checkout per e-mail naar u verzonden.

Ja, alle betalingen verlopen via Stripe, een PCI-DSS Level 1 gecertificeerd betaalplatform – de hoogste veiligheidscertificering.

Ja, al onze brieven voldoen aan de Belgische wettelijke vereisten voor contractopzeggingen. Ze bevatten alle verplichte vermeldingen en worden aangetekend met ontvangstbevestiging verzonden.

De termijn varieert per contracttype. Doorgaans bedraagt de opzegtermijn één maand voor telecom- en internetcontracten. Voor verzekeringen gelden de bepalingen van de verzekeringswet.

Uw gegevens worden SSL-versleuteld en op beveiligde servers in Europa opgeslagen. Wij houden ons strikt aan de AVG en geven uw gegevens nooit aan derden door.

Wij bewaren uw gegevens alleen zolang dat nodig is voor de verwerking van uw opdracht. U kunt op elk moment de verwijdering van uw gegevens aanvragen.

Nee, u kunt een opzeggingsbrief verzenden zonder een account aan te maken. Met een account kunt u echter uw zendingen volgen en uw geschiedenis raadplegen.

Meld u aan in uw klantenzone en ga naar het onderdeel 'Mijn profiel' om uw persoonlijke gegevens op elk moment te wijzigen.

Wanneer uw brief door een fout van onze kant niet kon worden afgeleverd, bieden wij u een gratis herverzending of een volledige terugbetaling aan.

Wij betalen het volledige bedrag terug wanneer uw aanvraag vóór het drukken van de brief wordt geannuleerd. Na de verzending is een terugbetaling alleen mogelijk bij een fout van onze dienst.