Zeg Mooze op zonder moeite

Ja. E‑mail is het in de Algemene Voorwaarden voorgeschreven schriftelijke kanaal. Stuur een duidelijke opzeggingsmail met je naam, klantnummer, locatie en gewenste einddatum. Vraag om een schriftelijke ontvangst‑ en beëindigingsbevestiging. Bewaar de verzonden e‑mail inclusief headers en alle ontvangen antwoorden.

Extra toelichting:

• Zet in het onderwerp: "Opzegging lidmaatschap — [Uw naam]".
• Voeg bewijsstukken bij wanneer nodig.

Je kunt telefonisch contact opnemen voor vragen. Telefonische opzegging geldt niet als het enige schriftelijke bewijs. Noteer datum, tijd en naam van de medewerker. Volg het gesprek op met een bevestigende e‑mail en vraag om schriftelijke bevestiging.

Het contactformulier is handig voor vragen. De AV noemt het formulier niet expliciet als geldig opzeggingskanaal. Gebruik het formulier alleen als je daarna per e‑mail een bevestiging ontvangt. Volg op met een e‑mail volgens de voorgeschreven werkwijze.

In de meeste gevallen keert Mooze betaalde lidmaatschapsgelden niet terug. Uitzonderingen zijn het 14‑dagen herroepingsrecht bij nieuwe inschrijving en een geldige resultaatgarantieclaim. Reeds verstreken periodes worden doorgaans niet terugbetaald.

Contracten voor bepaalde tijd verlengen zich stilzwijgend naar maandelijkse betalingen als je niet tijdig opzegt. Zeg bij 6‑ of 12‑maandencontracten uiterlijk één maand vóór de vervaldatum op. Voor Flex‑abonnementen moet je uiterlijk vóór de 20ste van de opzegmaand handelen.

Neem eerst contact op met de club om het te bespreken. Als er onterechte afschrijvingen zijn, vraag je bank om terugboeking of betwisting. Stop niet eenzijdig de domiciliëring zonder overleg; dat kan volgens de AV leiden tot een invorderingsprocedure.

Na drie volledige maanden en als je aan de garantievoorwaarden voldoet, kun je kosteloos opzeggen of overstappen naar de Light‑formule. Verzamel trainingsregistraties (bijv. eGym‑logs) als bewijs. Dien je verzoek schriftelijk in bij de administratie en vraag om bevestiging.

Het lidmaatschapsbandje blijft eigendom van Mooze. Bij verlies kunnen kosten voor vervanging in rekening worden gebracht (bijvoorbeeld €10). Vraag je club naar de exacte procedure en eventuele kosten.

Bij nieuwe inschrijving geldt mogelijk een herroepingsrecht van 14 dagen. Controleer je inschrijvingsgegevens en handel binnen die termijn als je wilt annuleren op grond van herroeping.

Meld tekortkomingen schriftelijk en vraag om compensatie of toepassing van de resultaatgarantie indien van toepassing. Documenteer tekortkomingen en bewaar alle correspondentie.

Vraag schriftelijk om een escalatie of de klachtenprocedure. Noteer alle contactmomenten. Als geschillen onopgelost blijven, overweeg dan juridische stappen of bemiddeling, afhankelijk van de situatie en het toepasselijke recht.

Bij vragen over specifieke documenten of onduidelijke clausules, volg de stappen in deze handleiding en gebruik de contactgegevens in de tabel hierboven.