Zeg Het Poetsbureau op zonder moeite

E-mail is snel en praktisch. Vraag altijd een schriftelijke ontvangstbevestiging en bewaar je verzonden bericht.

• Verplichte gegevens: volledige naam, adres, klantnummer/Pluxee‑nummer, gewenste opzegdatum.
• Wat aanvragen: expliciet verzoek om ontvangstbevestiging en bevestiging einddatum.
• Wat bijvoegen: kopie ID alleen als gevraagd; bewaar "Sent items".
• Verwerkingstijd: verwerking kan enkele werkdagen duren.
• Bijzonderheden: verstuur naar info@poetsbureau.be en vraag schriftelijke bevestiging.

Aangetekende post geeft het sterkste bewijs. De standaardopzegtermijn is meestal 10 kalenderdagen, vaak gerekend vanaf de verzenddatum.

• Verplichte gegevens: naam, adres, klantnummer/contractnummer, gewenste opzegdatum.
• Wat aanvragen: schriftelijke ontvangstbevestiging en eindafrekening.
• Wat bijvoegen: kopieën van relevante documenten indien nodig.
• Verwerkingstijd: de 10 dagen geldt doorgaans vanaf verzenddatum van de aangetekende zending.
• Bijzonderheden: bewaar afgiftebewijs en track & trace.

De app en het contactformulier zijn vooral voor planning en meldingen. Gebruik ze als aanvullend bewijs en vraag schriftelijke bevestiging.

• Verplichte gegevens: volledige identificatie en gewenste opzegdatum.
• Wat aanvragen: schriftelijke bevestiging per e-mail of post.
• Wat bijvoegen: screenshots van formulier en bevestiging.
• Verwerkingstijd: noteer tijdstip en automatische bevestigingen; volg zonodig schriftelijk op.
• Bijzonderheden: online melding is aanvullend; kies aangetekend voor zekerheid.

Telefonisch melden is snel, maar geeft geen schriftelijk bewijs. Volg een telefoongesprek altijd schriftelijk op. Je kunt ook een aangetekende verzenddienst inschakelen.

• Telefonisch: noteer datum, tijd en naam van medewerker. Vraag bevestiging per e-mail of post.
• Derden (aangetekende verzenddienst): controleer invoer van naam, adres en opzegdatum. Vraag afgiftebewijs en track & trace.

Bij eenzijdige verhoging van de klantenbijdrage heb je doorgaans 30 kalenderdagen vanaf kennisgeving om kosteloos te beëindigen. De wijziging treedt in op de 31ste kalenderdag na kennisgeving. Oefen je opzeggingsrecht binnen die 30 dagen uit en vermeld in je brief dat je opzegt wegens prijswijziging.

Als je het niet eens bent met een prestatie, dien je binnen 8 dagen na de prestatie een protest per aangetekende brief in. Voor elektronische validatie via Pluxee geldt vaak een kortere termijn. Controleer de mail van de uitgever en betwist binnen de aangegeven termijn.

Meld je verhuizing zo snel mogelijk aan het lokale kantoor. Het Poetsbureau bekijkt of de huishoudhulp kan meegaan of helpt bij het zoeken naar vervanging. Er is niet altijd een automatisch opzeggingsrecht; overleg met het kantoor.

Erfgenamen of vertegenwoordigers nemen contact op met het kantoor om het dossier af te sluiten. Het kantoor geeft aan welke documenten nodig zijn om de overeenkomst formeel te beëindigen.

Meld langdurige ziekte of opname tijdig bij het kantoor. Vaak is een tijdelijke pauze mogelijk. Het kantoor kan om documentatie vragen voor administratieve afhandeling.

Meld schade direct en documenteer deze met foto’s en datum/tijd. Informeer het lokale kantoor over de schadeprocedure en vraag om een schadeformulier en contactgegevens van de verzekeraar.

Informeer het kantoor zodra bekend is dat je wordt opgenomen. Vraag naar opties voor tijdelijke stopzetting of definitieve beëindiging. Regel tegelijk de stopzetting van domiciliëring en eventuele sleuteloverdracht.

De standaardopzegtermijn is meestal 10 kalenderdagen, vaak gerekend vanaf de verzenddatum van een aangetekende brief. Controleer altijd je eigen overeenkomst en vraag een schriftelijke ontvangstbevestiging met de exacte einddatum. Bij prijswijziging gelden aparte termijnen.

Extra tip: plan de verzenddatum zo dat er zo min mogelijk geplande prestaties binnen de opzegtermijn vallen.

De veiligste methode is aangetekende post, omdat die track & trace en een afgiftebewijs levert. E‑mail en app zijn praktisch, maar leveren minder juridisch zwaar bewijs. Bij telefonisch melden: bevestig altijd schriftelijk.

Extra: bewaar kopieën van alle verzonden berichten en bewijsstukken.

Ja. Bij eenzijdige verhoging van de klantenbijdrage heb je doorgaans 30 kalenderdagen vanaf de kennisgeving om kosteloos te beëindigen. De wijziging treedt in op de 31ste kalenderdag na kennisgeving. Vergeet niet te verwijzen naar de prijswijziging in je brief.

Extra: vraag schriftelijke bevestiging dat je opzegging is geaccepteerd op grond van prijswijziging.

Ongebruikte dienstencheques behandelt de uitgever Pluxee. Geldigheid verschilt per gewest: Vlaanderen 12 maanden, Brussel 8 maanden, Wallonië 6 maanden. Neem contact op met Pluxee voor terugbetaling of omruiling en bewaar bewijs van onbenutte cheques.

Extra: noteer alle chequenummers en maak screenshots van je Pluxee‑saldo.

Verzamel bewijs van je opzeggingsverzoek (aangetekend bewijs, e‑mail, screenshots). Neem contact op met Het Poetsbureau en met je bank om de incasso te betwisten of te blokkeren. Als dat geen oplossing biedt, kun je een klacht indienen bij consumenteninstanties en de FOD Economie.

Extra: stop gelijk de domiciliëring bij de bank en bewaar de bankbevestiging.

Betwist een onterechte prestatie per aangetekend schrijven binnen 8 dagen na de gemelde prestatie. Voor elektronische validatie via Pluxee geldt in Vlaanderen vaak een kortere termijn (bijv. 5 werkdagen). Controleer de mail van de uitgever en betwist binnen de aangegeven termijn.

Extra: voeg bewijs toe zoals foto’s, app‑logs of getuigenverklaringen.

Vraag je bank om de SEPA‑incasso stop te zetten en stuur een kopie van die opdracht naar Het Poetsbureau. Bewaar de bevestiging van je bank; gebruik die als bewijs om terugvordering te starten als er toch nog afschrijvingen volgen.

Extra: vermeld in je bankbrief naam, IBAN en reden (beëindiging overeenkomst).

In deze handleiding vind je een volledige aangetekende voorbeeldbrief en korte sjablonen voor e‑mail, bankbrief en volmacht. Gebruik de volledige brief voor aangetekende verzending en vul alle verplichte velden in (naam, adres, klantnummer, gewenste opzegdatum).

Extra: sla de brief op als PDF en print een kopie voor je administratie.

Prestaties die gepland staan binnen de opzegtermijn kunnen nog aangerekend worden. Bij niet‑tijdige annulering kan een vergoeding gevraagd worden, gelijk aan de inruilwaarde van de dienstencheques plus de klantenbijdrage. Houd de planning in de app in de gaten en stem deze af met je kantoor.

Extra: kies een verzenddatum zodat geplande uren minimaal zijn.

Ja. Iemand kan namens jou opzeggen met een schriftelijke volmacht waarin jij de gevolmachtigde benoemt. Voeg kopieën van identiteitsbewijzen toe. Het kantoor kan om aanvullende bevestiging vragen. Verstuur volmacht bij voorkeur aangetekend.

Extra: vermeld duidelijk de machtigingsperiode en bevoegdheden van de gevolmachtigde.