Zeg UNDO op zonder moeite

Stuur het ingevulde herroepingsformulier of een duidelijke e‑mail naar support@undo.be.
Vermeld je volledige gegevens en de gewenste einddatum.
Vraag expliciet om een schriftelijke bevestiging van ontvangst.

Verstuur een aangetekende brief met alle verplichte gegevens naar het postadres hierboven.
Bewaar het Track & Trace‑bewijs als bewijs van verzending.
Een handtekening in de brief versnelt verwerking en voorkomt onduidelijkheden.

Vul het herroepingsformulier volledig in en verstuur het.
Bewaar de bevestigingsmail of maak een screenshot van het bevestigingsscherm.
Het formulier stuurt de gegevens meestal per e‑mail naar support@undo.be.

Bel +32 490 46 19 99 voor urgente acties zoals blokkeren van je SIM.
Noteer datum, tijd en de naam van de medewerker.
Stuur na het gesprek een e‑mail met een samenvatting en vraag om schriftelijke bevestiging.

Ja. Een gemachtigde kan namens je opzeggen als je schriftelijk machtigt.
Voeg een ondertekende machtiging en een kopie van het identiteitsbewijs toe.
Vraag om een schriftelijke bevestiging dat UNDO de machtiging accepteert.

Zorg dat je een schriftelijke bevestiging ontvangt. Controleer of verbruik tot en met de einddatum correct is verwerkt. Meld onjuistheden direct.

Domiciliëring stopt meestal bij beëindiging van het contract. Controleer je bankafschriften. Neem contact op met je bank als automatische incasso toch doorgaat.

Volg de retourinstructies van UNDO. Retourneer binnen de aangegeven termijn en bewaar altijd het verzendbewijs.

Accountverwijdering is iets anders dan contractbeëindiging. Rond eerst de opzegging af. Neem contact op met support over het wissen van persoonlijke gegevens en bewaartermijnen.

Bij eSIM of SIM SWAP kan netwerkwijziging even duren. Als je je nummer behoudt, stem dit dan af met je nieuwe provider. Verwijder de eSIM niet voordat portering is afgerond.

Ja. Stuur je opzeggingsverzoek of het ingevulde herroepingsformulier naar support@undo.be. Vermeld je klantgegevens en gewenste einddatum. Vraag om een schriftelijke bevestiging.
Reactietijd: UNDO verwerkt opzeggingen zo snel mogelijk; de finale sluitingsfactuur volgt meestal begin volgende maand.

Ja. Vraag nummerbehoud aan bij je nieuwe provider tijdens de bestelling. De nieuwe provider regelt de portering en beëindigt meestal het contract bij UNDO namens jou. Geef correcte persoonsgegevens door voor een vlotte portering.

Bij een geldige herroeping binnen 14 kalenderdagen betaalt UNDO terug uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroeping. Als je goederen moet terugsturen, kan UNDO de terugbetaling uitstellen tot ontvangst of bewijs van retour.

De app ondersteunt accountbeheer en SIM SWAP. Een formele contractbeëindiging via de app staat meestal niet vermeld. Gebruik het herroepingsformulier, e‑mail of aangetekende post voor formele opzegging. Bel support voor hulp bij app‑handelingen.

Vermeld minimaal je volledige naam, adres, e‑mail, GSM‑nummer en klantnummer of bestelnummer indien bekend. Geef de gewenste einddatum aan. Bij post is een handtekening aan te raden.

Volg de retourinstructies van UNDO en retourneer binnen de aangegeven termijn. Bewaar altijd het verzendbewijs. Verzendkosten vallen meestal voor rekening van de klant bij herroeping, tenzij anders vermeld.

Verzamel al je bewijs zoals e‑mails, screenshots en Track & Trace. Stuur eerst een herinnering met dit bewijs. Reageert UNDO niet binnen redelijke termijn? Dien dan een klacht in bij de telecom‑ombudsman of via het ODR‑platform.

Bij contractbeëindiging stopt domiciliëring doorgaans automatisch. Controleer je bankafschriften. Wil je extra zekerheid? Informeer UNDO en je bank en vraag eventueel een SEPA‑intrekking of blokkeer de incasso via je bank.

Met dit overzicht heb je alle stappen, sjablonen en termijnen om je UNDO‑abonnement zorgvuldig en met bewijs af te ronden. Bewaar alle bevestigingen en stuur waar nodig aangetekend om onduidelijkheden te voorkomen.