Zeg Eleven Sports op zonder moeite

Als je de opzegtermijn mist, verlengt het abonnement doorgaans automatisch en volgt er een nieuwe facturatieperiode. Zeg zo snel mogelijk op zodra je de termijn mist. Plan de opzegging vóór de eerstvolgende betaaldatum in Mijn Account om verdere verlenging te voorkomen. Bewaar bewijs van je opzegpoging.

• Tip: annuleer direct in Mijn Account en stuur daarna een e‑mail met bewijs van je poging.

Beheer en annuleer het abonnement in de betreffende winkel: App Store → Abonnementen of Play Store → Abonnementen. Annulering in de store voorkomt toekomstige facturatie door die winkel. Eleven kan store‑gefactureerde abonnementen meestal niet direct stopzetten.

• Tip: maak een screenshot van de annulering in de store en vraag support om een bevestiging per e‑mail.

Een aangetekende brief met Track & Trace levert het sterkste juridische ontvangstbewijs. E‑mail en screenshots zijn bruikbaar, maar hebben doorgaans een lagere bewijswaarde.

• Aanbeveling: combineer aangetekende post met een e‑mailkopie voor maximale zekerheid.

Bij eigen opzegging is pro‑rata terugbetaling meestal niet gegarandeerd. Betalingen lopen vaak door tot het einde van de reeds betaalde termijn. Alleen bij beëindiging door de aanbieder of bij ernstige tekortkoming kan pro‑rata terugbetaling mogelijk zijn.

• Actie: vraag expliciet in je opzeggingsbrief om terugbetaling en voeg bankgegevens toe.

Vermeld in je opzegbrief of e‑mail duidelijk dat de SEPA‑incasso moet worden stopgezet. Als incasso aanhoudt, kun je ook je bank vragen de machtiging te blokkeren of een terugboeking te starten.

• Bewaar: correspondentie met Eleven en je bank als bewijs.

Stuur een aangetekende brief en bewaar bewijs van alle contactpogingen (e‑mail, screenshots, telefoongesprekken). Reageert Eleven niet, dan kun je een klacht indienen bij bevoegde instanties en je dossier met bewijsstukken voorleggen.

• Tip: noteer alle data en maak kopieën van relevante e‑mails voordat je officiële stappen zet.

Voeg in je opzeggingsbrief een expliciet verzoek tot verwijdering van persoonsgegevens toe op grond van het verwijderingsrecht en vraag om schriftelijke bevestiging van uitvoering. Bewaar het verzoek en de reactie van de aanbieder.

• Opmerking: sommige gegevens mogen nog bewaard blijven voor administratieve of wettelijke doeleinden.

Als je Eleven via een tv‑bundel afnam, leverde de provider mogelijk hardware zoals een decoder. Volg de retourinstructies van de provider en bewaar het verzendbewijs. Controleer de voorwaarden op eventuele verbrekingskosten.

• Actie: controleer Mijn Telenet / My Proximus / My Orange of neem contact op met je provider.

Ja. Stuur je opzeggingsgegevens naar info@elevensports.be en vraag om ontvangstbevestiging. De reactietijd varieert, maar je ontvangt meestal binnen enkele werkdagen een bevestiging.

• Tip: stel een herinnering in als je na 7 werkdagen geen reactie hebt ontvangen.

Meer vragen? Raadpleeg je accountpagina voor specifieke abonnementsgegevens en bewaar altijd kopieën van je correspondentie.