Zeg Storytel op zonder moeite

Per e-mail opzegen is snel en documenteerbaar. Stuur de e-mail vanaf het adres dat bij uw account hoort.

• Vermeld uw volledige naam en het e‑mailadres dat aan het account is gekoppeld.
• Voeg klantnummer of betalingsreferentie toe als u die kent.
• Vraag om een schriftelijke bevestiging met de gewenste einddatum.
• Voeg bij onduidelijke afschrijvingen een kopie van het bankafschrift of een screenshot toe.
• Verwerkingstijd: reken op 1–5 werkdagen voor een reactie.
• Bewaar verzonden e‑mail en ontvangstbevestiging als bewijs.

Per post opzeggen levert het sterkste bewijs. Verstuur aangetekende post met track & trace.

• Vermeld naam, adres, account‑e‑mail en klantnummer.
• Schrijf een duidelijke beëindigingsverklaring met gewenste einddatum.
• Een handtekening is niet verplicht maar kan extra zekerheid geven.
• Bewaar het verzendbewijs en de track & trace‑code.
• Houd rekening met langere verwerkingstijd door verzending en afhandeling.

Opzeggen via uw account is de snelste methode bij web‑aangemaakte abonnementen.

• Log in op uw account.
• Ga naar "Mijn pagina" of "Account".
• Kies "Beheer" naast uw abonnement.
• Klik op "Abonnement beëindigen" en bevestig.
• Controleer of uw betaalmethode staat als Website, Apple_IAS, Google_IAS of Partner.
• U ontvangt een e‑mailbevestiging op het gekoppelde adres.
• Verwijderen van de app annuleert het abonnement niet.

Telefonisch opzeggen kan, maar er is geen algemeen bevestigd nummer.

• Noteer datum, tijd en naam van de medewerker.
• Vraag om schriftelijke bevestiging per e‑mail.
• Houd uw accountgegevens klaar voor verificatie.
• Wees alert op retentieaanbiedingen; blijf bij uw besluit als u wilt stoppen.

In‑app abonnementen annuleert u via de betreffende winkel.

• Apple (iOS): Instellingen → uw naam → Abonnementen → kies Storytel → Annuleer abonnement.
• Google Play: Play Store → Profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Opzeggen.
• Google stuurt niet altijd een bevestiging; bij een succesvolle annulering verdwijnt de annuleringsoptie.
• Het verwijderen van de app annuleert het abonnement niet.

Bij partnerfacturering regelt u opzegging via de provider.

• Log in bij MijnKPN, My Vodafone of het relevante partnerportaal.
• Volg de partnerinstructies voor beëindiging.
• Controleer of de partner de beëindiging doorvoert of dat u ook bij Storytel moet opzeggen.
• Bewaar communicatie van de partner als bewijs bij een geschil.

Derde partijen bieden betaalde opzegdiensten. Zij kunnen namens u een brief sturen of contact opnemen.

• U vult hun formulier in en zij handelen de opzegging af.
• Voorwaarden en garanties verschillen per organisatie.
• Gebruik een derde partij als u geen toegang heeft tot uw account of weinig tijd heeft.
• Let op welke machtigingen u verstrekt en bewaar bewijs van uitvoering.

Nee. Er is geen procedure of faxnummer beschikbaar. Gebruik e‑mail, uw account of aangetekende post.

Probeer eerst "Wachtwoord vergeten" of e‑mailherstel. Lukt dat niet? Neem contact op met support en lever bewijs van eigendom.

• Stappen: wachtwoordherstel → e‑mailherstel → contact met support.
• Vereist bewijs: laatste relevante afschrijving of andere accountgegevens.
• Als u blijft incasseren zonder toegang, overleg met uw bank over blokkering of terugboeking.

Blokkeer direct uw kaart bij de bank en verzamel bewijs van de transactie. Meld de onterechte afschrijving bij Storytel en uw bank.

• Stappen: kaart blokkeren → bewijs verzamelen → melding bij Storytel en bank.
• Let op merchantomschrijvingen zoals Adyen B.V. of Storytel NL B.V.
• Escalatie: vraag uw bank om een terugboeking of start een klacht bij consumenteninstanties.

Bij beëindiging voor een ander, bijvoorbeeld na overlijden, neemt u contact op met support en voegt u gevraagde documenten toe.

• Vereiste stukken: overlijdensakte of volmacht en identiteitsbewijs van de verzoeker.
• Werkwijze: contact met support en upload of mail de documenten.
• Tip: vermeld het abonnement en de laatste afschrijving in uw bericht.

Partnerfacturering regelt u meestal via de provider. Storytel heeft beperkte invloed op partnerfacturen.

• Stappen: controleer of betaalmethode "Partner" staat → volg partnerinstructies.
• Bewijs: bewaar alle communicatie met de partner voor een eventueel geschil.

Giftcards en promoties hebben vaak eigen voorwaarden. Vraag support om toelichting bij beëindiging.

• Voeg bewijs van de promotie toe aan uw bericht.
• Als terugbetaling onduidelijk is, vraag schriftelijke uitleg.

Verzamel bankafschriften en meld de dubbele afschrijving direct bij Storytel en uw bank.

• Stappen: bewijs verzamelen → melding bij support → bankprocedure starten.
• Controleer merchantstrings op uw bankafschrift voor Adyen‑ of Storytel‑vermelding.

Ja. Stuur uw opzegging vanaf het e‑mailadres dat aan uw account is gekoppeld. Vermeld uw volledige naam, klantnummer en gewenste einddatum. Vraag om schriftelijke bevestiging en bewaar verzonden bericht en ontvangst. Reactietijd is meestal 1–5 werkdagen.

Ja. Annuleer in‑app abonnementen via Apple of Google Play. Bij Apple: Instellingen → uw naam → Abonnementen → Annuleer. Bij Google Play: Play Store → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → Opzeggen. Google stuurt vaak geen bevestiging; maak screenshots als bewijs.

Regel opzegging via het partnerportaal van uw provider (bijv. MijnKPN of My Vodafone). Controleer of de partner de beëindiging doorvoert of dat u ook bij Storytel moet opzeggen. Bewaar bevestigingen van beide partijen.

Meld onterechte afschrijving eerst bij Storytel met bankbewijs. Als er geen oplossing komt, start u een terugboekingsprocedure bij uw bank (chargeback). Bewaar alle communicatie en bewijsstukken.

Storytel hanteert maandelijkse facturering en maandelijks opzegbaar abonnement. Zeg uiterlijk de dag vóór de volgende betaalperiode op om automatische incasso te voorkomen. Na opzegging blijft de dienst meestal tot het einde van de betaalde periode actief.

Afschrijvingen kunnen verschijnen als Adyen B.V. of Storytel NL B.V. Vergelijk datum en bedrag met uw Storytel‑maandbedrag om te controleren of de afschrijving klopt.

Google stuurt vaak geen aparte bevestiging. Controleer uw Google Play‑account of het abonnement is verdwenen. Maak screenshots van de annulering als bewijs.

Uw account blijft meestal actief tot het einde van de betaalperiode. Daarna verliest u toegang tot gedownloade inhoud. Wilt u uw gegevens verwijderen, dan kunt u een verzoek indienen bij Storytel‑support voor accountverwijdering en gegevenswissing.

Probeer eerst "Wachtwoord vergeten". Werkt dat niet, neem contact op met support en voeg bewijs van eigendom toe, zoals de laatste afschrijving. Als dit geen resultaat geeft en er wordt nog geïncasseerd, overleg dan met uw bank over blokkering of terugboeking.

Controleer of u het juiste kanaal hebt gebruikt (website vs in‑app vs partner). Verzamel bewijs van uw opzegging (bevestiging, e‑mail, track & trace) en neem contact op met support. Lukt dat niet, start dan een procedure bij uw bank voor terugboeking.