Zeg Energie.be op zonder moeite

Je kunt e‑mail gebruiken voor snelle meldingen en verhuismeldingen via de klantenzone. Vraag altijd om een schriftelijke ontvangstbevestiging.

• Vermeld je volledige naam, leveringsadres, klantnummer en/of EAN‑code, meternummer(s) en actuele meterstanden.
• Vraag expliciet om ontvangstbevestiging en de verwerkte einddatum.
• Voeg een kopie van je identiteitsbewijs toe als dat gevraagd wordt.
• Bij verhuizing: voeg het ingevulde energieovernamedocument of een foto daarvan toe.
• Bewaar je verzonden bericht en alle antwoorden; combineer met aangetekende zending als je juridisch bewijs nodig hebt.

Per post, bij voorkeur aangetekend, levert het sterkste bewijs. Gebruik aangetekende zending met track & trace.

• Vermeld: volledige naam, adres van de contractlocatie, EAN‑code(s), meternummer(s), actuele meterstanden en gewenste einddatum.
• Vraag schriftelijke bevestiging van ontvangst en de definitieve einddatum.
• Voeg bij verhuis het ingevulde energieovernamedocument en relevante kopieën toe.
• Bewaar track & trace en kopieën van de brief.

De klantenzone of het contactformulier is het snelst voor verhuismeldingen. Je kunt het energieovernamedocument uploaden en vaak binnen 2 werkdagen een bevestiging krijgen.

• Log in met je klantenzone‑gegevens of vul je contactgegevens in.
• Geef leveringsadres, EAN‑code(s), meternummer(s) en meterstanden door.
• Upload het energieovernamedocument en foto’s van meterstanden.
• Sla screenshots en de bevestigingsmail op als bewijs.

Telefonisch opzeggen is handig om het proces te starten. Bevestig het gesprek altijd per e‑mail.

• Houd naam, leveringsadres, EAN‑code(s), meternummer(s) en gewenste einddatum bij de hand.
• Vraag om een referentienummer en laat de medewerker de bevestiging per e‑mail versturen.
• Stuur direct na het gesprek een korte e‑mail met dezelfde gegevens ter bevestiging.
• Noteer datum, tijd en naam van de medewerker voor je dossier.

Ja. Nieuwe leveranciers of georganiseerde groepsaankopen regelen vaak de administratieve overdracht. Dat is de meest comfortabele route bij overstap.

• Geef schriftelijk toestemming aan de nieuwe leverancier om de overdracht te regelen.
• Vraag om alle bevestigingen van de nieuwe leverancier en bewaar die.
• Houd rekening met mogelijke kosten voor aangetekend verzenden door derden.
• Bij een correcte overstap rekent men meestal geen verbrekingsvergoeding.

Aangetekende post met track & trace biedt het sterkste bewijs. Bewaar het verzendbewijs. E‑mail is praktisch, maar vormt niet altijd automatisch een rechtsgeldig verzendbewijs. Telefonische opgave is handig, maar bevestig deze direct per e‑mail en vraag een referentienummer.

Bij een reguliere overstap tussen leveranciers rekent men doorgaans geen verbrekingsvergoeding. Controleer je contract voor bijzondere clausules bij vaste looptijden of specifieke voorwaarden.

Geef meterstanden en EAN‑codes door via de klantenzone of het energieovernamedocument op de verhuisdag. Noteer de standen met datum en maak foto’s als bewijs. Als je geen standen doorgeeft, kan de netbeheerder een schatting maken.

Je ontvangt meestal binnen enkele weken na verwerking van de opzegging en ontvangst van meterstanden de slotafrekening. De ontvangstbevestiging van je opzegging komt doorgaans eerder, binnen ca. 2 werkdagen.

Stuur een schriftelijke betwisting met concrete bewijsstukken (energieovernamedocument, meterstanden, kopieën van verzendbewijzen). Vraag een herberekening en stel een redelijke reactietermijn. Als de leverancier niet reageert, kun je escaleren naar de ombudsdienst of VREG.

Een algemeen opzeggingsrecht bij elke prijsverhoging staat niet automatisch vast; dit hangt af van je contractvoorwaarden. Informeer bij de klantenservice naar je mogelijkheden of overweeg overstap.

Meld leegstand via de klantenzone. Energie.be kan het voorschot verlagen, zodat beëindiging vaak onnodig wordt. Geef altijd de start‑ en einddatum van de leegstand door.

Bij injectie en teruglevering beïnvloedt het type meter de eindafrekening. Documenteer injectiegegevens en overleg met je leverancier en netbeheerder (Fluvius) om correcte verwerking te garanderen.

Zakelijke contracten kunnen andere voorwaarden en termijnen bevatten. Raadpleeg de zakelijke klantenservice van Energie.be of je contractvoorwaarden voor specifieke bepalingen.