Zeg Trevion op zonder moeite

• Kies e‑mail of online voor snelheid en eenvoudig bewijs.
• Kies aangetekende post voor juridisch sluitend bewijs.
• Laat de nieuwe leverancier de overstap regelen voor minimale moeite.

Trevion informeert klanten minstens twee maanden vóór het verstrijken van de lopende contractduur bij prijswijziging. Als je de nieuwe voorwaarden niet accepteert, zeg je binnen de aangegeven termijn op.

Je hebt 30 dagen na de verhuisdatum om inschrijving of beëindiging te regelen. Vul het energieovernamedocument in en mail dit samen met de eindmeterstand naar Trevion. Trevion kan tot 30 dagen terugwerken.

Stuur het ingevulde energieovernamedocument en de eindmeterstand en vermeld duidelijk de verhuisdatum, zodat Trevion en de netbeheerder de levering kunnen afsluiten.

Neem contact op met de klantenservice en stuur een kopie van de overlijdensakte en bewijs van erfgenaam of beheerder. Trevion geeft vervolgens instructies over afsluiting of overschrijving.

Neem contact op met Trevion. Meestal is een expliciete machtiging of een aangepast energieovernamedocument nodig om klantgegevens te wijzigen of contracten samen te voegen.

Neem contact op met Trevion en de curator. Openstaande schulden en waarborgverzoeken kunnen invloed hebben op de afhandeling van aanvragen.

Weigering kan volgen bij openstaande schulden of onvoldoende solvabiliteit. Vraag om schriftelijke motivering. Los openstaande bedragen op of bespreek waarborgopties. Bij onterechte weigering kun je escaleren naar de bevoegde regulator.

Volgens de algemene voorwaarden geldt een opzegtermijn van 3 weken (Artikel 3.5). Sommige contracten of tariefkaarten vermelden andere termijnen, bijvoorbeeld één maand. Bij tegenstrijdigheid heeft de tariefkaart voorrang. Plan je opzegging zodat Trevion je opzegging vóór de uiterste ontvangstdatum ontvangt.

Ja. E‑mail is mogelijk en wordt gebruikt voor herroeping en andere meldingen. Vraag altijd een schriftelijke ontvangstbevestiging en bewaar de verzonden e‑mail en eventuele automatische antwoorden als bewijs.

Het herroepingsrecht geldt binnen 14 werkdagen na het tot stand komen van de overeenkomst. Meld je herroeping per e‑mail naar info@trevion.be en bewaar bewijs van verzending en ontvangst.

Trevion stelt de definitieve eindafrekening op nadat zij de meetgegevens van de netbeheerder heeft ontvangen. Bij een positief saldo kan Trevion het bedrag terugbetalen of verrekenen volgens de facturatieprocedures.

Vul het energieovernamedocument in met de andere partij, noteer en fotografeer de eindmeterstand en mail beide documenten naar Trevion. Je hebt 30 dagen na verhuis om de inschrijving te regelen; Trevion kan tot 30 dagen terugwerken.

Een weigering kan volgen bij openstaande schulden of onvoldoende solvabiliteit. Vraag schriftelijke motivering, los eventuele schulden op of bespreek waarborgopties. Bij onterechte weigering kun je escaleren naar de bevoegde regulator.

Informeer Trevion schriftelijk dat je de domiciliëring wilt stopzetten. Vraag zonodig je bank om de domiciliëring te annuleren of om een terugboeking. Bewaar bevestigingen van zowel Trevion als je bank.

Noteer de meterstand met datum en tijd en maak een foto. Stuur dit via het door Trevion aangegeven kanaal (e‑mail of klantenportaal). Een foto dient als handig bewijsmateriaal voor de eindafrekening.

Als je te laat opzegt kan het contract automatisch verlengd worden, vaak met één jaar. In dat geval geldt de nieuwe beëindigingsdatum. Gebruik aangetekende verzending of vraag om bevestigingen om bewijs van tijdige verzending te hebben.

Dien eerst je klacht in bij Trevion via de klantenservice en vraag om schriftelijke afhandeling. Kom je er niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de bevoegde regulator of een consumentenorganisatie. Ondersteun je dossier met alle relevante bewijsstukken.